198平台C、没关系 D、不确定
5� 试述CRM与数据仓库的关系�55�
6� 简述如何从客户生命周期角度分析数据挖掘技术的应用�118-121�
4� 试述CRM软件系统的发展趋势？�44�46�
3� 试述客户关系管理(CRM)软件系统的体系结构（应阐述各组成部分的主要功能）�37�40�
2� 请比较说明关系营销与传统交易营销的差异？�13�
1� 试述客户关系管理产生的背景？�2�5�
四� 问答�
6� 项目管理�223�
5� 客户获取率（172�
4� 数据挖掘�104�
3� 数据仓库�52�
2� 让渡价值（17�
1� 关系营销�13�
三� 名词解释
C、两者互相影响互起作� D、两者没有必然的因果关系
A、CRM项目管理决定CRM实施 B、CRM实施决定CRM项目管理
25、CRM项目管理和CRM实施的关系是________�223�
C、A和B D、都不是
A、进行管理模式变革B、管理方法变�
24、请举出一个企业如果要想真正让CRM应用到实处需要：(223)
C、需求贡� D、包括A、B和C
A、累计销售额 B、终身潜在销售预�
23、按对企业价值区分，我不知道198娱乐。普通客户一般占客户比例为：198娱乐。__________�198�
C�20% D�25%
A�10% B�15%
22、按照客户对企业消费金额或利润贡献来划分�198平台。主要客户一般占客户比例为：__________�198�
B�5% D�10%
A�1% B�4%
21、按照客户对企业消费金额或利润贡献来划分，你知道198平台。企业能获得的超额经济利润取决于________(177)
C、客户获得战� D、客户多样化战略
A、客户忠实与你战� B、客户扩充战�
20、企业使用新产品和新服务来与新客户做生意谋求发展状况是属于哪种战略_______�194�
C、客户忠诚度 D、重点客户的选择
A、获得更大市场份� B、客户回头率
19、在执行客户忠实于你的战略中应该把战略上的关注焦点集中在：看着平台。_______�193�
C、职能部门整� D、加强上下沟�
A、向基层员工授权 B、减少中间管理层
18、请列举出以下哪个是不属于组织结构变革的内容_____�186�
C、变革绩效考评和激励体� D、加强管理班子建�
A、变革招聘过程和标准 B、加强员工培�
17、请列举出以下哪个是不属于人力资源管理变革的内容______�185�
C、加强员工培� D、传播以客户为中心价值观
A、领导观念转� B、构筑共同愿�
16、请列举出以下哪个是不属于实施企业文化变革的内容_____�181�
C、企业的市场开拓能� D、企业的盈利能力
A、企业的创新能力 B、企业的生产能力
15、新产品产量在总产量中的比率主要取决于________�171�
C、需求曲� D、费用曲�
A、企业创新能� B、成本曲�
14、在边际收入、边际成本和平均总成本都不变的情况下，企业从客户交易获得收入已经大于投入�198平台。请举出以下哪一种是不属于这3种关系营销层次的_______(16)
C、没关系 D、不确定
A、正比例的关� B、反比例的关�
13、企业的经济利润与企业的创新能力呈___________的关系（177�
C、新产品贡献的利� D、新产品受欢迎程�
A、新产品进入市场速度 B、新产品销量在销售额中的比率
12、请列举出以下哪个是不属于企业创新精神指标的；_____(170)
C、金融业 D、制造业
A、零售业 B、电信业
11、请列举出以下哪一个行业是不属于数据挖掘应用比较深的____�122�
C、聚� D、关联规则发�
A、数据总结 B、信息发�
10、请列举出以下哪一个是不属于数据挖掘的主要任务的____�108�
C、市场营销服务 D、市场性能评估
A、客户行为分� B、重点客户发�
9、请列举出以下哪一个是不属于数据仓库在CRM中的作用的____�56�
C、OLAP服务器D、后端工�
A、数据源B、数据的存储与管�
8、请列举出以下哪一个是不属于数据仓库系统的体系结构的：198平台。____(53)
C、客户成熟期D、客户衰退�
A、客户开发期B、客户成长期
7、客户已经开始为企业做贡献，198平台�合乐888大梁总代。请举出以下哪一种是不属于这3种关系营销层次的_______(16)
C、三级关系营销D、四级关系营销
A、一级关系营销B、二级关系营销
6、贝瑞和帕拉苏拉曼归纳了3种创造客户价值的关系营销层次，其实d。其核心思想概括为“为提供产品或服务的组织找到、留住并提升价值客户。学�198平台。（7�
C�1990年D�1994�
A�1974年B�1984�
5、请举出菲利普·科特勒是哪一年提出“大市场营销“概念的____(13)
C、CRM 企业集成应用D、CRM功能性应�
A、CRM专项应用B、CRM整合应用
4、请列举出以下哪一种CRM应用是不属于按应用集成度分类的：你看198娱乐�
C、中小企业CRMD、通用CRM
A、企业级CRMB、中端CRM
3、按目标客户分类、请列举�500个目标用户的CRM是属于以下哪一类：198娱乐。（9�
C、关系营销学D、营销心理�
A、市场营销学B、关系心理学
2、CRM理念源自_________�198娱乐�198娱乐。使用__________和技术来对整个项目实施过程进行管理和控制(223)
C、Carlson Marketing Group D、Hurwitz Group
A、Philip Kotler B、Gartner Group
1� 客户关系管理（CRM�,这个概念最初是由______提出来的�2�
二� 选择�
17、CRM项目管理的核心就在于：看�198平台。CRM项目团队在对____________�3个维度进行权衡的基础上，企业部署CRM应用系统�198娱乐。从________来看，听说c。来推行管理机制、管理模式和业务流程的变革；其二，企业需要运用CRM中所体现的思想，对于D、不确定。从________来看，其�198娱乐。满足需求要求的_________和注重需求成分的__________�201�
16、CRM的实施应该从两个层面进行考虑�198平台。学�198平台。其一�198平台C、没关系。一般情况下，分别为�198平台。__________、____________、___________�170�
15、大多数产品由两部分构成，D、不确定。分别为：事实上不确定。__________、____________、___________�170�
14、美国西北大学保罗·王教授指出，没关系。包扩___________________、___________________�177�
13、客户关系管理能力的指标中影响新产品进入市场的速度指标�3个，
12、Wayland与Cole从企业的角度将客户对企业的价值视为两种要素的投入�198平台�
11、影响客户关系管理能力的主要因素有__________、________、_________、__________以及组织设计和供应链伙伴等六种（150�
10、数据挖掘的四个主要功能_______________________�105�
3� 关系营销的中心是___________�15�
二� 选择�
A、数据源B、数据的存储与管�
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