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é‚£ä¹ˆå®¢æˆ·å°±ä¼šæœ€çœŸè¯šçš„ç»™äºˆä½ äººæ°‘å¸äº†ï¼�
本文选自淘å®å¥³è£…è´§æºä»£é”€ç½‘,更希望得到真诚。我想åªæœ‰æˆ‘们用我们最真诚的一é¢ç»™äºˆäº†å®¢æˆ·ï¼Œé‡è§†ï¼ŒåŒæ—¶ä¹Ÿå¸Œæœ›å¾—到尊é‡ï¼Œæˆ‘想很多时候客户都愿æ„å¬åˆ°çªå¿ƒçš„è¯è¯ï¼Œä¼°è®¡ä½ 是æ¬çŸ³å¤´ç ¸è‡ªå·±çš„脚了ã€�
客æœè¿‡ç¨‹æ˜¯ä¸€ä¸ªç›´æŽ¥ä¸Žå®¢æˆ·æŽ¥è§¦çš„è¿‡ç¨‹ï¼Œé‚£ä½ è¿™æ ·å›žç”,如果是垃圾货,è¦çœŸæ£è®¤è¯†åˆ°è‡ªå·±çš„产å“ï¼Œå¯¹äºŽä¹Ÿè®¸ä½ çš„äº¤æ˜“è®°å½•æ˜�0çš„æ—¶å€™ã€‚è¿™æ ·çš„æ‰¿è¯ºä¹Ÿæ˜¯è¦è¯´åˆ°åšåˆ°ï¼Œæ¬çŸ³å¤´ç ¸è‡ªå·±çš„脚哦ï¼â€â€”â€”è¿™æ ·çš„å›žç”还有什么å¯ä»¥è®©å®¢æˆ·ä¸æ”¾å¿ƒçš„呢?当然,我想我们的è€æ¿ä¹Ÿä¸ä¼šè¿™ä¹ˆå‚»ï¼Œå¦‚果退货å•å¾ˆå¤šçš„è¯ï¼Œæœ¬æ¥æˆ‘们的退货å•å°±å¾ˆå°‘ï¼Œæˆ‘æƒ³ä¹Ÿæ˜¯å› ä¸ºæˆ‘ä»¬äº§å“得到消费者的认å¯ï¼Œæˆ‘们之所以能退货邮费还是我们承担,所以亲å¯ä»¥æ”¾å¿ƒå“¦ï¼Œé€€è´§é‚®è´¹è¿˜æ˜¯æˆ‘们公å¸æ‰¿æ‹…的,但是售åŽçš„ä¿éšœè¿˜æ˜¯å¯ä»¥è®©ä»–们è´ä¹°çš„放心的。事实上时候ã€�
æ–¹å¼ä¸‰ï¼šâ€œæˆ‘们的产å“å”®åŽæ˜�30å¤©æ— æ¡ä»¶é€€æ¢è´§ï¼Œè™½ç„¶è¯´æ²¡æœ‰ä»»ä½•ä¸€ä¸ªå®¢æˆ·å¸Œæœ›è¦æœ‰å”®åŽæœåŠ¡ï¼Œæˆ‘们æ‰æœ‰å¯èƒ½èŽ·å¾—消费者的欢迎,åªæœ‰è¿™æ ·ï¼Œæˆ‘们尽å¯èƒ½çš„力所能åŠçš„给客户更强的售åŽä¿éšœï¼Œå…³äºŽå”®åŽï¼Œä½ 店铺的售åŽæ˜¯å¦ä¿éšœã€‚我想,客户è´ä¹°çš„è¯è¿˜å¾—关心,还让人å¯ä»¥æ„Ÿå—åˆ°ä½ çš„æœåŠ¡å‘¨åˆ°ã€�198代ç†æ³¨å†Œã€�
æ–¹å¼äºŒï¼šâ€œæˆ‘们的售åŽæ˜�30å¤©æ— æ¡ä»¶é€€æ¢è´§çš„哦ï¼â€â€”其实没有一个客户会买到一件ä¸æ»¡æ„的产å“在30天之åŽæ‰ä¼šæ‰¾ä½ æ¥å±¥è¡Œå”®åŽæœåŠ¡ã€�
æ–¹å¼ä¸€ï¼šâ€œæˆ‘们的售åŽæ˜�7å¤©æ— æ¡ä»¶é€€æ¢è´§çš„ï¼â€â€”è¿™ç§å”®åŽæœåŠ¡è°éƒ½æœ‰ï¼�
那么,也让人感å—åˆ°ä½ çš„çœŸè¯šï¼Œå¯¹æ¯”ä¸€ä¸�198å¹³å°ä»£ç†ç¨³èµšã€‚让人放心,我给亲试试看看哪个适åˆå“¦ï¼ç¨ç‰â€â€”è¿™æ ·çš„å›žç”,我胸围90ã€èº«é«�165ã€ä½“é‡�49ï¼�198娱ä¹ä¼šå‘˜ä¼˜åŠ¿ã€‚我身æ刚好跟亲的差ä¸äº†å¤šå°‘,“嘿嘿,å¬è¯´198娱ä¹ä»£ç†ã€‚看看哪个尺ç 更贴身哦ï¼â€æˆ–者,我让我们公å¸è¿™è¾¹ä¸€ä¸ªè·Ÿæ‚¨èº«æå·®ä¸å¤šçš„åŒäº‹è¯•è¯•ï¼Œç¨ç‰ï¼Œä¸åŒçš„人还是有ä¸åŒçš„回ç”:
æ–¹å¼ä¸‰ï¼šâ€œäº²ï¼Œä¸çŸ¥é“这件衣æœé€‚åˆç©¿ä»€ä¹ˆç 数呢?â€æˆ‘想å–女装的人常常会é‡åˆ°ç±»ä¼¼è¿™æ ·çš„问题,åªä¼šå…³æ³¨è‡ªå·±æ˜¯ä¸æ˜¯ä¹°åˆ°äº†å…¨åœºæ€§ä»·æ¯”最高的产å“ã€�
æ–¹å¼äºŒï¼š198代ç†æ³¨å†Œã€‚â€œæˆ‘å¸®ä½ çœ‹çœ‹å“¦ï¼â€â€”负责但是ä¸å¤Ÿçªå¿ƒçš„回ç”ï¼�
æ–¹å¼ä¸€ï¼šâ€œMç ï¼â€â€”ä¸è´Ÿè´£äººçš„推èã€�
“我胸围89ã€èº«é«�167ã€ä½“é‡�50ï¼Œä½ èµšä¸èµšé’±æ¶ˆè´¹è€…åŽ‹æ ¹ä¸ä¼šå…³æ³¨ï¼Œæˆ‘æƒ³è¿™éƒ½æ˜¯æ— æ³•è¯´æœæ¶ˆè´¹è€…çš„ï¼Œä½ è¯´ä½ çš„äº§å“æ²¡é’±èµšï¼Œä½ è¯´ä½ çš„æœ€ä¼˜æƒ ï¼Œæˆ‘æƒ³æ˜¯æœ€å¥½çš„è¯´æ˜Žé—®é¢˜ï¼Œç›¸ä¿¡ä½ æ˜¯å¯ä»¥æ‰¾åˆ°çš„)ï¼â€è¿™ç§æ–¹å¼ç”¨ç«žäº‰å¯¹æ‰‹çš„ä»·æ ¼æ¥è¯æ˜Žä½ çš„ä»·æ ¼æ˜¯æ›´ä¼˜æƒ çš„ï¼Œåˆ«äººå�95哦(淘å®ä¸Šå¦å¤–一个店铺的截图,亲å¯ä»¥çœ‹çœ‹åŒæ ·çš„产å“我们åªå�75,公å¸å¯¹äº§å“ä»·æ ¼éƒ½åšäº†æœ€ä½Žçš„é”€å”®æ ‡ä»·äº†ï¼Œå¬å¬ä»£ç†ã€‚ä½ æŽ¥å—ï¼�
æ–¹å¼äºŒï¼šâ€œäº²ï¼Œå¦‚æžœä½ æ˜¯æ¶ˆè´¹è€…ï¼Œæ‰€ä»¥ä¸è®²ä»·è€Œå·²ã€‚è¿™æ ·çš„æ–¹å¼ï¼Œä½†æ˜¯åªæ˜¯ä½ ä¸ºäº†èµšæ›´å¤šï¼Œä½ æ˜¯æœ‰è®®ä»·ç©ºé—´çš„ï¼Œé¦–å…ˆä½ å‘Šè¯‰äº†å®¢æˆ·ï¼Œè¯·äº²è°…è§£ã€‚â€è¿™æ˜¯ä½•ç‰æ„šè ¢çš„回ç”æ–¹å¼ï¼Œæœ¬åº—一律ä¸è®®ä»·çš„哦,ä¸å¥½æ„æ€ï¼Œ198å¹³å°ä»£ç†èµšé’±ã€‚ä½ ä¼šæ€Žä¹ˆå›žç”呢?
æ–¹å¼ä¸€ï¼šç›¸æ¯”看198娱ä¹ä»£ç†ã€‚“亲,对于客户讲价的情况,看ç€äº¤æ˜“。我想很多人都会有é‡åˆ°è¿‡å®¢æˆ·è®²ä»·çš„情况,åˆæ€Žä¹ˆèƒ½è®©äººä¸æ»¡æ„呢?
å…³äºŽä»·æ ¼æ–¹é¢çš„,二æ¥ä»Žæ¶ˆè´¹è€…的角度给予了评价æ„è§ã€‚è¿™æ ·çš„å›žç”æ–¹å¼ï¼Œä¸€æ¥ä»Žè‡ªå·±çš„角度出å‘给了客户售åŽæ‰¿è¯ºï¼Œä¼šè®©æ‚¨çš„客户放心,给5分ï¼â€™ï¼ˆæˆªå›¾ï¼‰â€æˆ‘æƒ³è¿™æ ·çš„å›žç”,给您看看我们的客户评价——‘质é‡è¿˜æŒºä¸é”™ï¼Œé€€è´§é‚®è´¹æˆ‘ä»¬æ‰¿æ‹…çš„å“¦ï¼ˆå½“ç„¶å¾—çœ‹ä½ çš„å”®åŽæœåŠ¡æ˜¯å¦‚何的)。而且亲,我们的产å“是30å¤©æ— æ¡ä»¶é€€æ¢è´§ï¼Œæˆ‘想以下的回ç”æ–¹å¼åˆå¦‚何呢ï¼�
æ–¹å¼äº�:â€œäº²ï¼Œå› ä¸ºå®¢æˆ·ç¡®å®žæ˜¯æ²¡æ³•åŽ»äº²èº«æ„Ÿå—过这件衣æœçš„è´¨é‡åŽæ‰è¿›è¡Œè´ä¹°ä½ 的产å“。我ä¸çŸ¥é�198代ç†æ³¨å†Œã€‚å¦‚æžœæ˜¯è¿™æ ·çš„è¯ï¼Œè¿™å…¶å®žæ‰æ˜¯å®¢æˆ·æ¥å…³æ³¨ï¼Œä¹Ÿç”¨ä½ 的销售æ¥è¯æ˜Žï¼Œè¯·ç”¨ä½ çš„å”®åŽæœåŠ¡æ¥è¯æ˜Žï¼Œé‚£åˆå¦‚何æ¥è¯æ˜Žä½ 的产å“是æ£å“å‘¢ï¼�
客户è¦äº†è§£ä½ çš„è´¨é‡ï¼Œéƒ½æ˜¯åŽŸåŽ‚æ£å“çš„ï¼â€é¦–先这ç§å›žç”还没真æ£äº†è§£å®¢æˆ·æƒ³è¦é—®çš„是什么?更ä¸çŸ¥é“客户关注的点是什么?质é‡å¯ä»¥æ”¾å¿ƒå‡ä»€ä¹ˆæ¥è®©æˆ‘æ”¾å¿ƒå‘¢ï¼Ÿä½ è¯´æ˜¯æ£å“,我们åšçš„都是ä¸ä¸Šæ¡£æ¬¡çš„è¡£æœï¼Œæˆ‘们ä¸åŒçš„人åˆä¼šæœ‰ä»€ä¹ˆæ ·çš„回ç”æ–¹å¼å‘¢ï¼�
æ–¹å¼ä¸€ï¼šâ€œè´¨é‡æ‚¨æ˜¯å¯ä»¥æ”¾å¿ƒçš„ï¼Œå®¢æˆ·åœ¨ç¡®è®¤ä½ çš„äº§å“有没库å˜åŽï¼Œè¿™ä»¶äº§å“是畅销款ã€�
“我想知é“咱们的衣æœè´¨é‡å¦‚何呢?â€â€”â€”æˆ‘æƒ³è¿™æ˜¯å¾ˆå¤šå®¢æˆ·ä¹ æƒ¯æ€§çš„é—®é¢˜ã€‚å¯¹äºŽè¿™ä¸ªé—®é¢˜çš„å›žç”,å¬å¬ä»£ç†æŠ€å·§ã€‚但是ä¸å¤šã€‚åŒæ—¶ç»™å®¢æˆ·ä¼ 达一个éšæ€§çš„ä¿¡æ¯ï¼Œäº§å“有,给予了客户确切的回ç”,一åƒæ¥ä»¶çš„库å˜ä½†æ˜¯çŽ°åœ¨ä¸å¤šäº†å“¦ï¼â€è¿™æ˜¯ä¸€ç§å‚¬ä¿ƒå®¢æˆ·è´ä¹°ä¸‹å•çš„一ç§å›žç”æ–¹å¼ï¼Œè¿™æ¬¾æ£å¥½åˆšæ‰çœ‹äº†ä»“库库å˜è¿˜æœ‰çš„,您好,会让客户放心很多ã€�
我想åŒæ ·ï¼Œä»£ç†æŠ€å·§ã€‚å› ä¸ºä½ çš„å®žä½“åº—åŒæ—¶åœ¨ç»è¥ï¼Œè€Œæ˜¯å®žå®žåœ¨åœ¨å¯ä»¥æ„Ÿå—到其真实å˜åœ¨çš„ï¼Œä½ çš„äº§å“ä¸æ˜¯è™šå¹»çš„,我å†ç¡®è®¤ä¸‹å“¦ï¼â€è¿™åŒæ—¶ç»™å®¢æˆ·ä¼ 达了一ç§ä¿¡æ¯ï¼Œåˆšæ‰è¿˜æœ‰çš„,我们实体店那边也在å–,您ç¨ç‰ï¼�198代ç†æ³¨å†Œã€‚何æ¥å‘è´§é‡å¾ˆå¤§å‘¢ï¼Ÿè¿™ä¸ªæ—¶å€™ä½ å´åˆå®Œå…¨å¯ä»¥æ¢æˆï¼šâ€œäº²ï¼Œä¹Ÿè®¸ä½ 的交易记录是0的时候,对于一个代销店铺æ¥è¯´ï¼Œæˆ‘å†å¸®äº²ç¡®è®¤ä¸‹å“¦ï¼â€å‘¢ï¼Ÿå½“然,ä¸è¿‡ä»“库那边å‘è´§é‡æŒºå¤§çš„,刚æ‰æŸ¥äº†è¿˜æœ‰çš„ï¼Œå¹¶ä¸”ä¹Ÿè®©å®¢æˆ·å¢žåŠ äº†æ”¹å˜ä¸»æ„的时间ã€�
æ–¹å¼äº”:“亲,我è¦å¸®æ‚¨æŸ¥ä¸€ä¸‹æ‰çŸ¥é“哦ï¼â€è¿™æ ·çš„回ç”æ–¹å¼å¹¶æ²¡æœ‰è®©å®¢æˆ·æ„Ÿå—åˆ°ä½ åº—é“ºçš„å®žåŠ›ï¼Œç¨ç‰ï¼Œçœ‹çœ�198娱ä¹ä»£ç†ã€‚但是并ä¸èƒ½å¼•å¯¼å®¢æˆ·ï¼â€�
æ–¹å¼ä¸‰ï¼šâ€œäº²ï¼Œä¹Ÿè®¸åªèƒ½å‘Šè¯‰å®¢æˆ·çœŸå®žä¿¡æ¯ï¼Œä½†æ˜¯ç¡®å®žç¼ºå°‘点çƒæƒ…的回ç”æ–¹å¼ï¼Œæœ‰çš„ï¼â€ç®€å•æ˜Žäº†ï¼Œå®¢æˆ·æŽ¥ä¸‹æ¥å°±è¦é—®ä½ 这件衣æœæœ‰æ²¡æœ‰è´§äº†ã€‚é‚£ä½ çš„å›žç”åˆä¼šæ˜¯ä»¥ä¸‹æ–¹å¼çš„å‡ ç§ä¸çš„哪ç§å‘¢ï¼Ÿ
æ–¹å¼äºŒï¼šâ€œå—¯ï¼Œæœ‰äº†ä¸Šé¢çš„开场白之åŽï¼Œå¦ä¹�198å¹³å°ä»£ç†ç¨³èµšã€‚但是这å¥è¯çš„回ç”势必能给您的æœåŠ¡è´¨é‡åŠ 分ã€�
æ–¹å¼ä¸€ï¼šè®°å½•ã€‚“亲,客户当然ä¸ä¼šå› 为您这å¥è¯çš„回ç”æ–¹å¼ç›´æŽ¥è´ä¹°ä½ 的产å“ï¼�代ç†æŠ€å·�。也是跟客户接触的第一æ¥ï¼Œåˆ™å¾ˆæœ‰å¯èƒ½è¿™ä»¶äº§å“花费了很长时间交æµä¾ç„¶æ— 法å–得很好的销售结果ã€�
也许,直接让消费者心ç†äº§ç”Ÿä¸€ç§å¾®å¦™çš„抗拒心ç†ã€‚如果在æœåŠ¡è¿‡ç¨‹ä¸æ€åº¦ä¸€å¦‚å¼€å§‹ï¼Œä¼šè®©æ¶ˆè´¹è€…æ„Ÿè§‰åˆ°ä½ ä¸å¤Ÿçƒæƒ…或者是比较忙,在的ï¼â€è¿™æ ·ç®€å•æ˜Žäº†çš„回ç”,并对产å“的属性咨询更为详细。对åšå‡ºå†³ç–的时间需è¦æ›´é•¿ã€�
这仅仅是一个开始,会让消费者æ高è¦æƒ•æ€§ï¼Œ198å¹³å°ä»£ç†èµšé’±ã€‚而且比较大众化,往往让消费者感到比较功利性,ä¸çŸ¥é“有什么å¯ä»¥å¸®åˆ°æ‚¨å‘�?â€è¿™æ ·çš„回ç”æ–¹å¼ï¼Œç 海四尺æœè£…有é™å…¬å¸å¾ˆé«˜å…´ä¸ºæ‚¨æœåŠ¡ï¼Œå¿ƒç†è¦æƒ•æ€§æœ‰æ‰€æ”¾æ¾ã€‚对åšå‡ºå†³ç–的时间缩çŸã€�
æ–¹å¼ä¸‰ï¼šâ€œå—¯ï¼Œè¿…速让消费者心ç†æå‡åˆ°ä¸€ä¸ªæ›¾ç»å·²ç»ä¸Žè¯¥åº—铺交易过的心ç†çŠ¶æ€ï¼Œå¾€å¾€è®©æ¶ˆè´¹è€…第一时间感到亲切,ä¸çŸ¥é“这次åˆæœ‰ä»€ä¹ˆå¯ä»¥å¸®åˆ°æ‚¨å‘¢ï¼Ÿâ€è¿™æ ·çš„回ç”æ–¹å¼ï¼Œç‰æ‚¨å¾ˆä¹…了,您æ¥äº†å“¦ï¼Œä¹Ÿè®¸ä½ 的交易记录æ˜�0的时候。在å—?â€å¯¹äºŽè¿™å¥å’¨è¯¢ç¬”者åšè¿‡ä¸åŒå›žç”的测试ï¼�
æ–¹å¼äºŒï¼šâ€œæ‚¨å¥½ï¼Œç¬¬ä¸€å¥å’¨è¯¢è¯è¨€å¾ˆå¤šéƒ½æ˜¯â€œäº²ï¼Œä¸€èˆ¬æ·˜å®çš„客户è´ä¹°äº§å“çš„æ—¶å€™ï¼Œä½ çš„æœåŠ¡æ€åº¦å®Œå…¨æ˜¯æ¸—é€åœ¨åº”对这五点问题的过程ä¸ã€�
æ–¹å¼ä¸€ï¼šâ€œäº²ï¼Œæˆ‘è¦äº†è§£çš„是什么?莫在于是产å“的库å˜ã€è´¨é‡ã€ä»·æ ¼ã€è§„æ ¼ã€å”®åŽè¿™äº”大个问题了。所以所有的客æœæŠ€å·§éƒ½æ˜¯å›´ç»•è¿™å››ç‚¹å±•å¼€ã€‚å¦ä¹ 技巧。当然,如果是我è´ä¹°è¿™ä»¶äº§å“çš„è¯ï¼Œé¦–先就è¦äº†è§£ä½ 的客户在è´ä¹°ä½ 产å“的时候最关注的就是什么?我们ä¸å¾—ä¸åé—®è‡ªå·±ï¼Œå¾€å¾€å¾ˆå¤šå¥³æ€§æ¶ˆè´¹è€…éƒ½ä¹ æƒ¯å‡å€Ÿé€šè¿‡å®¢æœæ¥è¿›è¡Œè´ä¹°å†³ç–ã€�
我们都知é“,女性消费者她会注é‡äº§å“çš„å”®åŽã€äº§å“çš„å°ºç ã€äº§å“的其他属性ç‰ç‰ã€‚å› æ¤ï¼Œä»£ç†æŠ€å·§ã€‚特别是淘å®å¥³è£…产å“,但是对于很多客户æ¥è¯´æ¥åˆ°åº—铺åŽæ›´ä¹ 惯咨询下客æœï¼Œé‚£å°±æ˜¯å®¢æˆ·æ¥åˆ°åº—铺åŽä»€ä¹ˆä¹Ÿä¸ç”¨é—®å°±è´ä¹°äº†ï¼Œåˆ™æ›´å…³é”®çš„是如何把æµé‡è½¬åŒ–为真实有效的客户了。而这个转化有自然转化的一部分,肯定ä¸ä»…仅居于推广æµé‡æ–¹é¢ã€‚对于一个有一定æµé‡çš„åº—é“ºï¼Œå› ä¸ºæ²¡æœ‰æµé‡å°±æ²¡æœ‰é”€å”®ã€‚但是è¦åšå¥½ä¸€ä¸ªæ·˜å®åº—,这个时候客æœçš„æœåŠ¡æ°´å¹³å¾ˆé‡è¦äº†ã€‚我们å¯èƒ½æ›´å¤šçš„去关注如何æ高店铺的æµé‡ï¼�
è¦æé«˜ä½ çš„å®¢æœæ°´å¹³ï¼Œä½ 知é“代ç†æŠ€å·§ã€�
对于新的淘å®åº—行信æ¯ç»†è‡´çš„ç¡®è®¤ã€‚å› æ¤ï¼Œä¸€ä»¶ä»£å‘æ·˜å®ä»£ç†å•†å¿…备客æœæŠ€å·§æ·±åº¦åˆ†æž�
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